产品功能
触发器
结合团队自身业务场景,通过可灵活配置的触发器实现不同问题进行自动分配、流转。
自定义工单
根据不同问题场景,由客服自定义工单字段、模板内容,用于收集用户信息,便于精准定位问题。
快捷回复
提前设定统一话术模板快捷回复用户,提高问题处理效率。
内部回复
当问题需要多位客服协调处理时,可在当前工单上进行内部沟通,降低内部沟通成本。
视图
根据实际业务需求,将符合条件的工单录入对应视图,便于聚焦关键信息,提高工作效率
客服中心页面
提供面向普通用户的客服中心页面,无需游戏重复开发,减少游戏开发成本。
应用场景
提供用户反馈页面
开发者可在游戏内提供客服系统自带的客服中心页面入口,便于用户在遇到问题第一时间进行反馈,降低用户问题反馈门槛。
提高客服工作效率
通过客服工作台提供的触发器、自定义工单、快捷回复等功能。提高客服在收集、处理问题过程中的工作效率,减少问题处理成本。
分析用户反馈情况
通过客服工作台对用户反馈进行数据分析,便于精准定位关键问题,为游戏优化方向提供数据支撑。以及查看客服处理情况,用于衡量客服工作成果。