Tap 客服功能介绍
Tap 游戏客服能帮助游戏运营团队更快更好地解决玩家遇到的问题。
核心优势
丰富的工具提升客服效率
Tap 游戏客服由工单与知识库两大核心系统构成，提供了包括公告、常见问题、表单等一系列可自由组合的功能模块用来解决玩家的问题与诉求。
- 工单内建基于分类的客服自动分配功能，也可以通过自定义触发器实现更复杂的分配机制，将工单第一时间分配到最合适的客服手上。
- 工单支持自定义字段，既可以通过表单由玩家填写，也可以由开发者主动上报，为客服提供详细的上下文。
- 支持多种通知方式，保证你不错过任何一条玩家回复。
多维度的分析能力助力运营
Tap 游戏客服在帮助解决玩家问题的同时，也希望能协助运营发现问题、提炼沉淀有价值的内容、提升游戏本身。
- 工单拥有灵活的搜索与筛选能力，并支持按照分类、字段、状态聚合与分析。也支持数据导出，方便使用第三方工具进一步的分析。
- 知识库文章提供了用户反馈的功能，可以在后台看到哪些内容是高效的，哪些是没有解决玩家问题的。
简单强大的管理功能
Tap 游戏客服提供了符合直觉的基于角色的权限控制系统，除了预置的角色也支持自定义角色满足更灵活的需求。
系统为管理者提供了详细的数据评估客服的工作数量与质量，包括但不限于处理工单的数量、回复玩家的及时程度、玩家的满意度等。
为玩家设计的用户体验
作为专注于游戏场景的客服，Tap 游戏客服提供了游戏内的客服体验。玩家使用客服功能时无需切换 app，在客服回复后能即时在游戏内收到提示。
此外，SDK 还为横屏场景进行了视觉与交互优化，向开发者提供了控制 API 降低 SDK 对游戏核心流程性能的影响。
开箱即用的开发体验
Tap 游戏客服的客户端 SDK 覆盖了常见的游戏开发平台，提供了包含用户界面、登录、上报数据、小红点维护等功能。高度集成的功能提供了开箱即用的开发体验。
客服支持多种登录方式，如果游戏已经在使用 TDS 内建账户功能可以直接使用 TDS 内建账户登录，也支持游戏自有的账户系统登录。
仍在开发中
目前 Tap 客服正在公开测试阶段，部分开发中的功能可能未对所有厂商开放。